- 1 - Atención al cliente
- 2 - Realización del pedido
- 3 - Pago
- 4 - Cupones
- 5 - Transporte y Gastos de envío
- 6 - Dónde puedo recibir mi pedido
- 7 - Envió
- 8 - Puedo seguir el estado de mi pedido
- 9 - Modos y plazos de envío
- 10 - Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado
- 11 - Cambios y devoluciones
- 12 - Puedo cambiar mis artículos
- 13 - Cuál es el plazo para efectual el cambio
- 14 - Derecho de desistimiento
- 15 - Devolución de los productos
- 16 - Garantía de los productos
- 17 - Notificaciones
- 18 - Nulidad e ineficiencia de las cláusulas
1.- ATENCIÓN AL CLIENTE
Queremos que te sientas realmente satisfecho, que recibas el mejor de los servicios. Para ello ponemos a tu disposición varios medios de contacto, los siguientes teléfonos o formulario de contacto donde puedes llamar siempre que lo estimes oportuno. También puedes hacernos llegar tus comentarios a través del apartado CONTACTO o por WhatsApp ¡esperamos tu llamada o tu correo!
1. Formulario CONTACTO (24 horas).
2. Teléfono 972 30 32 06 (Horario: De Martes a Viernes : de 9 a 13 y de 15 a 18. Sábado de 10 a 13:30
3. WhatsApp 655 867 124 (Horario: De Martes a Viernes : de 9 a 13 y de 15 a 18. Sábado de 10 a 13:30
2.- REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Paso 1
Registro del Usuario
Registrarse como Usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
Paso 2
Llenar cesta de la compra
Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el Usuario deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla. Consultar disponibilidad previamente.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
Paso 3
Validar compra
Para validar la compra es necesario cumplimentar previamente los formularios donde figuran los Datos de facturación, Tipo de envío, Datos de entrega, Forma de pago y Pedido.
La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU. y sus Clientes. DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU le remitirá al Cliente por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Paso 4
Pago
Conexión con la plataforma de pago seguro si el Cliente hubiera seleccionado como Forma de Pago.
3.- PAGO
DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU propone diversos medios de pago para que el Cliente pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito:
Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:
Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control de DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,SLU se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el Cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
Pago por Transferencia: Puede realizar una transferencia bancaria.
Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indique lo siguiente:
Código Pago : Por ejemplo: 123 – 131201092235 (Nº Pedido – Fecha y Hora)
Dispone de un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización del pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha. Para dar curso al pedido lo antes posible es necesario que en el concepto de la transferencia salga reflejado el número de pedido, DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU no se hará responsable por los retrasos ocasionados por este motivo.
En caso de impago por el Cliente, total o parcial, en la fecha de vencimiento pactada para uno o más envíos de productos, DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU podrá suspender o cancelar cualquier envío o Contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera daños o pérdidas, incluido el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados al Cliente. La anterior facultad de DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU en ningún caso liberará al Cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos adeudados y a la recepción de productos.
4.- CUPONES
Los cupones de descuento no se pueden aplicar en los pedidos telefónicos, solo están disponibles para compras a través de la tienda online.
5.- TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. El Cliente podrá seleccionar la forma de envío: "Agencia de Transporte" o "Recogida en Tienda". La Recogida en Tienda estará exenta de gastos de envío.
El importe del transporte vendrá incluido en la factura del Cliente, y determinado por las tablas de pesos y distancias en nuestro apartado de transporte, que el Cliente puede calcular antes de finalizar su compra.
El transportista será el convenido por DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU y del cual será informado el Cliente.
DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
a. Dirección incorrecta o incompleta.
b. No indicar un número de teléfono de contacto.
c. Huelgas de los transportistas.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad. La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
Se aplicará los siguientes tipos de transporte y precio según condición de cada artículo. En el caso de adquirir diferentes artículos con distinto transporte, se le aplicará siempre el más elevado.
6.- ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puede recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo) o bien puedes recogerlo directamente en nuestra tienda física. Si tienes algún comentario lo puedes poner en OBSERVACIONES, al hacer la compra.
7.- ENVÍO
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección facilitada por el cliente. Tras ser procesado, los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los mismos en el almacén en cada momento y de la zona de envío. No obstante a lo anterior, con carácter informativo, se indica que la entrega se producirá en el siguiente período de tiempo:
Pedidos completados antes de las 11 horas: se entregarán durante el siguiente día laborable (el fin de semana no se realiza reparto).
Pedidos completados entre las 11 y 24 horas: se entregarán durante el segundo día laborable siguiente (el fin de semana no se realiza reparto).
*La entrega de los pedidos se retrasará 24 horas cuando la compra se efectúe en festivo o víspera de festivo nacional, autonómico o local.
Dichos plazos serán diferentes para Baleares, te facilitaremos toda la información a través del correo electrónico.
Indicar que no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, la agencia de transporte te enviará un SMS 24 horas antes de la entrega de la compra. En el mensaje, te indicará el tramo horario aproximado en el que recibirás el pedido.
Si no recibes el pedido en el plazo acordado, puedes ponerte en contacto con nosotros desde el apartado CONTACTO o llamando por teléfono.
Los plazos de entrega anteriormente definidos podrán sufrir modificaciones debido al cierre por inventario de nuestros almacenes en la última semana de marzo, junio, septiembre y diciembre. En tal caso, el periodo de entrega será de 5 días hábiles. Lamentamos las molestias que le pueda ocasionar.
8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofrecidos a través de nuestra web, es válida en tanto que los productos estén visibles en nuestra web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En la ficha de cada producto se indica el estado de disponibilidad de los mismos:
- En stock, expedición en 1 / 5 días. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén es de 1/5 días.
- Consultar stock. No disponemos de stock y se pide al proveedor o bien la información no está disponible. La entrega queda sujeta a que el proveedor la pueda servir y se informará al Cliente de la disponibilidad del pedido en un periodo de 24/48 horas.
- Sin stock. No disponemos de stock y se pide al proveedor o bien la información no está disponible. La entrega queda sujeta a que el proveedor la pueda servir y se informará al Cliente si hay o no disponibilidad del pedido en un periodo de 24/48 horas.
A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al Cliente a exigir indemnización alguna.
9. PRECIOS
El precio del producto es el que está en vigor en el momento de la aceptación del pedido por DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU. En caso de que un Cliente haga un pedido con un precio erróneo, DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU le comunicará el precio correcto, y, de querer el Cliente continuar su pedido, se aplicará el precio corregido por DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU. En caso contrario, el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los precios indicados en el website incluyen IVA. Durante el proceso de compra aparecerá desglosado el importe correspondiente a la carga impositiva acorde al tipo vigente en cada momento y aplicable a los productos y/o servicios comercializados.
10. ¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Sí, en el apartado MI CUENTA puedes ver el estado de tus pedidos y dispones de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez los gestiona la empresa de transporte.
También recibirás un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío. Y le tendremos informado por email.
11. MODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
Los productos se envían a la dirección de envío que el Cliente haya indicado en el pedido (apartado Datos de Entrega). En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. Todos los pedidos de productos están sujetos a la aceptación del pedido por parte de DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU, no enviará ningún producto hasta que su departamento de administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU propone distintos modos de envío para hacer llegar el pedido de la manera más cómoda y adecuada a las necesidades del Cliente. Desde su Cesta de Compra podrá seleccionar el tipo de envío que desea en función de la zona y el modo de entrega que prefiera.
Entrega a domicilio:
Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio. No es posible acordar horarios de entrega. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, la entrega se realizará en la dirección indicada al día siguiente a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o vísperas de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. En el supuesto de que el Cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y notificarlo a DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU A a través del correo electrónico info@cooltea.es dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.
Se aplicará los siguientes tipos de transporte y precio según condición de cada artículo. En el caso de adquirir diferentes artículos con distinto transporte, se le aplicará siempre el más elevado.
Recogida en tienda:
Si el Cliente vive cerca de DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU, también puede hacer uso del servicio de recogida de su pedido en nuestra tienda. De esta manera, puede comprar cómodamente desde su casa y recoger su pedido en la tienda. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados. Tendrá disponible su pedido en la tienda solicitada el día siguiente a la expedición desde nuestro almacén. Una vez ocurra esto, recibirá un e-mail confirmándole que su pedido se encuentra ya disponible para que lo recoja. Para la recogida del pedido, deberá presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en su lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de su DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada por el Cliente. Si se produjera la situación de que su pedido hubiera sido expedido y no tuviera noticias de la entrega, puede contactar con DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU a través del formulario de CONTACTO
12. ¿QUÉ OCURRE SI ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?
Nuestra Tienda sólo vende artículos en perfecto estado, todos los productos antes de enviarlos son revisados y fotografiados, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Para solucionarlo use el formulario de CONTACTO o llámenos a nuestro teléfono de Atención al Cliente. También nos puedes enviar una fotografía por WhatsApp.
Verificación de la mercancía a la entrega por el transportista
Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de la mercancía. En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje, o en el propio producto daños evidentes, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y contactar con nuestro departamento de atención al cliente, desde el apartado CONTACTO, o llamando a los teléfonos de contacto.
13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Cliente podrá cambiar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer un cambio respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a info@cooltea.es con indicación de los cambios deseados. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por DISTRIBUCIONS ABAD ISER, SLU.
Por su parte, DISTRIBUCIONS ABAD ISER, SLU. no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto o modelo de producto. Si se diese el caso que por motivos ajenos a DISTRIBUCIONS ABAD ISER, SLU, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, DISTRIBUCIONS ABAD ISER, SLU podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.
14. ¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?
Para hacer un cambio tendrá que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. En caso de que el producto comprado no le sirva, procederemos a la devolución íntegra del pago una vez se haya generado el servicio de recogida del producto. Estos deberán ser devueltos sin daños y en el mismo embalaje en el que fueron suministrados.
15. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR EL CAMBIO?
El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de entrega de sus productos.
16. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución del producto adquirido a DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes:
Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento:
Desde la recepción del producto el Cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de informar la causa que motivó esta decisión.
En el caso de que en un mismo pedido se hayan adquirido múltiples productos que se hubieran entregado por separado, el plazo de desistimiento empezará a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, recibió el último producto, componente o material.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados a través de la tienda online de DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU, deberá manifestar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a C/ ALZINA SURERA,2 NAU 5 , 17200 PALAFRUGELL, o correo electrónico enviado a la cuenta de e-mail info@abadisern.com). El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
La comunicación deberá incluir el nombre del Cliente, su dirección completa, la referencia del contrato y, la dirección de correo electrónico, si se utiliza el envío por e-mail.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. El ejercicio de dicho derecho no implica para usted imposición de penalidad alguna.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento, DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU. efectuará el reembolso del importe de la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:
A/At:
Dpto. Devoluciones (DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,S.L.U)
C/ ALZINA SURERA,2 NAU 5, 17200 PALAFRUGELL (España)
El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
La devolución por desistimiento no será posible para los siguientes productos:
Productos que no se encuentren en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todos sus accesorios originales; ni de aquellos productos que se muestren deteriorados, dañados, presenten signos de haber sido manipulados o alterados, o que hayan sido utilizados de forma abusiva o negligente por parte del Cliente.
En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. Si el Cliente desea el cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos en el marco de este tipo de promociones, al no ser desistimiento del contrato, por cuanto no se devuelve todo el pack completo, en lugar de tramitar la devolución del importe en el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, como ocurre en el desistimiento, la devolución se efectuará en forma de bono canjeable por valor del importe de los productos devueltos, canjeable por cualquier otro producto que desee, en una o varias compras, con límite de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.
17. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Este derecho es adicional al derecho de desistimiento mencionado anteriormente. En los siguientes casos de devolución, el plazo para efectuar la misma será de 7 días naturales desde la compra o recepción del producto, y se podrá optar por la devolución del dinero abonado por el producto o por la sustitución del producto por otro idéntico en perfecto estado o por el producto efectivamente adquirido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Producto defectuoso por el transporte: Si en el momento de la entrega del producto el Cliente detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, debe reflejarlo en el POD (prueba de entrega) del transportista y notificarlo a DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU a través del correo electrónico info@cooltea.es dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Si dicha incidencia la detecta una vez haya abierto el producto, nuevamente tiene un plazo de 7 días naturales para comunicarla.
b) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: se deberá comunicar en un plazo de 7 días naturales. DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU se hará cargo de los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
c) Producto faltante: Si en el momento de la entrega del producto el Cliente detecta un producto faltante, debe reflejarlo en el POD (prueba de entrega) del transportista y notificarlo a DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU a través del correo electrónico info@cooltea.es dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Si dicha incidencia la detecta una vez haya abierto el producto, nuevamente tiene un plazo de 7 días naturales para comunicarla.
Si el Cliente desea el cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos, al no ser desistimiento del contrato, en lugar de tramitar la devolución del importe en el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, como ocurre en el desistimiento, la devolución se efectuará en forma de bono canjeable por valor del importe de los productos devueltos, canjeable por cualquier otro producto que desee, en una o varias compras, con límite de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original, accesorios o regalos promociónales, en su caso, incluidos. La devolución se efectuará mediante el envío de los productos a la dirección que se especifica a continuación constando en el paquete el número de RMA bien visible:
A/At: Dpto. Devoluciones (DISTRIBUCIONS ABAD ISERN,S.L.U)
C/ ALZINA SURERA,2 NAU 5, - 17200 PALAFRUGELL (España)
El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.
18. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
El plazo de garantía.
En caso de falta de conformidad de las especificaciones del producto con las indicadas por el fabricante o reclamaciones por defectos o vicios manifiestos en los materiales, calidad, cantidad u otros, el Cliente deberá comunicárselo por escrito a DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU., por medio que deje constancia de su recepción.
La garantía quedará inválida bajo las siguientes circunstancias: Golpes y/o transporte inadecuado, manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control, culpa o negligencia del Cliente o tercero, o desgaste normal por el uso. Además, la garantía perderá su valor:
El Cliente hará uso de la mercancía conforme al Manual de uso e instrucciones del fabricante. DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios del Cliente, o cualesquiera terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o Normas de Seguridad de la mercancía. DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU no se hace responsable de la incorrecta configuración o instalaciones o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por DISTRIBUCIONS ABAD ISERN, SLU .
Los gastos del transporte para enviar productos defectuosos correrán a cargo y riesgo del Cliente.
19. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
20. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.